隱私權政策
最後更新:2026 年 10 月 30 日
禾新事業有限公司(以下稱「我們」)依《個人資料保護法》說明「回好了」(以下稱「本服務」)如何蒐集、處理及利用個人資料。
一、蒐集的目的
提供及改善本服務、會員與帳號管理、替你執行社群自動回覆、收費與帳務、寄送通知(開通、扣款、到期、授權失效、服務公告)、客戶服務、資訊安全與防止濫用、依法令配合。
二、蒐集的資料類別
| 類別 | 內容 |
|---|---|
| 帳號資料 | 店名、帳號名稱、Email、密碼(只保存無法還原的雜湊值)、員工帳號資料 |
| 社群帳號資料 | 你授權連接的 Facebook 粉絲專頁、Instagram、Threads 帳號的編號、名稱、頭像網址,以及平台核發的存取權杖(加密後保存) |
| 留言資料 | 你的貼文底下收到的留言:留言內容、留言者的平台識別碼與顯示名稱、貼文編號、時間。這是為了替你執行自動回覆而處理,只保留 30 天,之後自動刪除 |
| 處理紀錄 | 自動回覆與私訊的執行結果(已送出、失敗、略過及原因),隨留言資料一併於 30 天後刪除;每月用量統計(次數)不含個人資料 |
| 規則與設定 | 你設定的規則、回覆與私訊內容 |
| AI 金鑰(選用) | 你自願提供的 OpenAI 或 Anthropic 金鑰,加密保存,只用來替你呼叫 AI 服務,可隨時移除 |
| 付款資料 | 訂單編號、方案、金額、扣款日期與結果、綠界交易編號。完整信用卡號由綠界科技處理,我們不會取得、也不會保存 |
| 技術資料 | 登入時間、IP 位址、維持登入狀態所必要的 cookie,用於安全與除錯 |
| 推廣資料 | 若你透過推薦連結或推薦碼進來,我們會用 cookie(預設 30 天)記下推薦碼,付款時用來給你推薦優惠、並計算介紹人的分潤;介紹人看不到你的 Email 或其他資料 |
三、我們向 Meta 申請的權限與用途
| 權限 | 用途 |
|---|---|
| pages_show_list、pages_read_engagement | 列出你管理的粉絲專頁、讀取貼文與留言,供你選擇要設定規則的貼文 |
| pages_manage_metadata | 訂閱粉絲專頁的留言通知 |
| pages_manage_engagement | 以你的粉絲專頁身分回覆留言 |
| pages_messaging | 對留言者傳送「私訊回覆」 |
| instagram_business_basic、instagram_business_manage_comments、instagram_business_manage_messages | 讀取你的 Instagram 專業帳號與貼文、接收並回覆留言、傳送私訊回覆 |
| threads_basic、threads_read_replies、threads_manage_replies | 讀取你的 Threads 貼文與回覆、以你的身分公開回覆 |
我們只在你設定的規則觸發時,才會對留言回覆或私訊;不會讀取與規則無關的私人對話,不會把平台取得的資料用於廣告、行銷、建立使用者輪廓或出售給第三人。
四、利用的期間、地區、對象與方式
期間:帳號與設定資料:你使用本服務期間,以及終止後 30 天內(供你取回);留言與處理紀錄:30 天;帳務相關資料依《商業會計法》等法令保存期限保存。
地區:我們使用的雲端主機所在地,以及下列服務商所在地。
對象:只有為提供本服務所必要的服務商:
- Meta Platforms(Facebook、Instagram、Threads):授權、接收留言通知、回覆與私訊;
- 綠界科技股份有限公司:信用卡付款處理;
- 寄信服務(目前為 Gmail 或同類服務):寄送通知信;
- 你自行選擇並提供金鑰的 AI 服務商(OpenAI 或 Anthropic):僅在你開啟 AI 改寫時,取得回覆範本與該則留言內容;
- 雲端主機與網站管理服務商:存放與執行本服務。
除上述情形、經你同意或依法令要求外,我們不會把個人資料提供給第三人,也不會出售。
方式:以電子方式自動處理,或由我們的客服人員在協助你時查看。
五、給留言者的說明
如果你是在某個粉絲專頁、Instagram 或 Threads 貼文底下留言的人:你的留言由該帳號的經營者使用本服務自動處理,我們是受其委託的處理者。你的留言內容與公開顯示名稱會暫存 30 天以執行自動回覆。你若想刪除或查詢這些資料,可依下方「資料刪除」說明或來信,我們會協助處理。
六、Cookie
本服務只使用維持登入、防止偽造請求、付款流程所必要的 cookie、記住推薦碼的 cookie(只有透過推薦連結進來才會有)。我們沒有使用廣告追蹤 cookie。
七、你的權利與資料刪除
依《個人資料保護法》第 3 條,你可以向我們請求:查詢或閱覽、製給複製本、補充或更正、停止蒐集處理或利用、刪除你的個人資料。
刪除社群帳號資料的方式:(1)在本服務「帳號」頁移除該帳號,其規則與留言紀錄會一併刪除;(2)在 Facebook、Instagram、Threads 的「應用程式與網站」設定中移除「回好了」,我們會收到通知並刪除該授權的資料;(3)來信要求。詳見資料刪除說明。依法須保存的帳務資料不在此限。
你可以不提供個人資料,但沒有必要資料時,我們將無法提供本服務或寄送重要通知。
八、資料安全
我們以加密連線(HTTPS)傳輸資料、密碼只保存雜湊值、社群權杖與 AI 金鑰加密保存、每家店的資料在系統內彼此隔離,並限制可以存取主機與資料庫的人員。若發生個人資料外洩等事故,我們會依法通知你。
九、政策修改
本政策修改時會在網站公告,重大變更會以 Email 通知。